eNPS؛ شاخص میزان وفاداری کارکنان

eNPS (Employee Net Promoter Score) شاخصی است که تمایل کارکنان به توصیه سازمان به‌عنوان یک محل کار را می‌سنجد.

کارکنان به این پرسش از ۰ تا ۱۰ امتیاز می‌دهند که چقدر احتمال دارد سازمان را به‌عنوان محل کار به دیگران توصیه کنند. امتیاز ۹ و ۱۰ «مروج»، ۷ و ۸ «بی‌تفاوت» و ۰ تا ۶ «منتقد» است. eNPS برابر است با درصد مروجان منهای درصد منتقدان؛ بنابراین بین ۱۰۰- تا ۱۰۰+ قرار می‌گیرد.

eNPS نشان می‌دهد وفاداری چگونه است، اما چرایی آن را نمی‌گوید. برای اقدام باید آن را در کنار ابعاد تجربه کارکنان، پاسخ‌های متنی، تفکیک تیم‌ها و روند تغییرات دید.

eNPS یک سؤال کوتاه است و برای پیگیری دوره‌ای با نظرسنجی پالس مناسب است؛ فاصله اجرا را بر اساس هدف برنامه تعیین کنید.