مدیریت تجربه کارکنان؛ از شنیدن تا اقدام

تجربه کارکنان مجموعه‌ای از ادراکات، احساسات و تعاملات کارکنان در تمام مسیر حضورشان در سازمان است؛ از اولین آشنایی و استخدام تا رشد، همکاری، ارزیابی و خروج.

رضایت کارکنان می‌پرسد کارکنان چقدر از شرایط خود راضی‌اند؛ مدیریت تجربه کارکنان می‌پرسد کارکنان در تعامل با سازمان چه چیزی را تجربه می‌کنند، چرا، و چگونه می‌توان آن را بهتر کرد. رضایت یکی از اجزای تجربه کارکنان است.

از شنیدن: یک برنامه مشخص (مثلاً سنجش مشارکت یا نظرسنجی پالس) با هدف، جامعه هدف و زمان‌بندی روشن تعریف می‌شود؛ سپس نتایج تحلیل، اولویت‌بندی و برای بهبود اقدام می‌شود و اثر اقدامات دوباره سنجیده می‌شود.

سه ماژول روی یک زیرساخت مشترک: افراد و ساختار سازمانی، تجربه کارکنان (رضایت، Engagement، eNPS و Pulse) و ارزیابی ۳۶۰ درجه. سازمان می‌تواند با یک ماژول شروع کند و بعداً ماژول‌های دیگر را اضافه کند.